Fogyasztói információk

Szolgáltatási kötelezettség

Ha Ön már a fogyasztónk, jó tudnia, hogy társaságunk szolgáltatási kötelezettsége a szolgáltatás minőségéért való felelőssége, az ún. szolgáltatási pontig terjed, ami ivóvíz szolgáltatás esetében az ivóvíz bekötővezetéknek a fogyasztó felőli végpontja, szennyvíz bekötővezeték esetén a bekötővezeték végpontjára épített ellenőrző akna, vagy műtárgy bekötés felőli pontja. Az ivóvíz bekötővezetékének része a törzshálózat és a házi vezetékhálózat között kiépített vezeték és tartozékai, valamint a bekötési vízmérő. Az ivóvíz bekötővezeték végének a bekötési vízmérő után a vízmérési helyen (aknában) beépített elzáró szerelvény vízmérő felőli csatlakozó pontját, ennek hiányában a vízmérőt követő 10 cm-es vezetékszakaszt kell tekinteni. Vízmérőhelyet és szennyvíz ellenőrző műtárgyat az ingatlan közterület felé eső 1 m-es sávjában kell kialakítani.

Szerződéskötés

  • Szerződéskötési kötelezettség
  • A szerződés aláírása
  • A szerződés tartalmi elemei
  • A szerződés felmondásának lehetősége

Vízfogyasztás mérése

Az önálló ingatlan tulajdonosa, vagy tömblakás, társasház lakója, ivóvíz fogyasztását és szennyvíz kibocsátását vízmérőkkel mérjük.

Az önálló ingatlanok vízmérőjét bekötési mérőnek, a többlakásos épületekbe szerelt mérőket mellékvízmérőknek nevezzük.

Ügyintézés

A MIVÍZ Kft. a Miskolc Holding Zrt. közös ügyfélszolgálati helyiségében a Miskolc, Szemere u. 5. sz. alatt, az értékesítési igazgatóhelyettes irányításával működteti ügyfélszolgálatát. Az ügyfélszolgálat fő feladatának tekinti, hogy tevékenysége során a legrövidebb idő alatt biztosítsa az ügyfelek bejelentéseinek feldolgozását, panaszainak, észrevételeinek, reklamációinak szakszerű ügyintézését, ezzel növelve az ügyfélelégedettséget. Az ügyintézés során további fontos szempont a fogyasztók korrekt tájékoztatása, illetve a tanácsadás.

A társaság munkatársak fő törekvése a fogyasztók hatékony és szakszerű kiszolgálása.

  • Bekötés megvalósítása
  • Főmérős ügyek
  • Mellékmérős ügyek
  • Panaszok

Szolgáltatás ellenőrzés

Fogyasztóhely Ellenőrzési csoportunk a partnerekkel és/vagy fogyasztóhelyekkel kapcsolatos ellenőrző kivizsgáló tevékenységet végez:

  • egyrészt a fogyasztói és hálózati veszteségek csökkentése érdekében,
  • másrészt az illegális illetve szabálytalan vízvételezők kiszűrése céljából,
  • valamint, hogy a szolgáltatásunk igénybevétele a szerződésekben, jogszabályokban és szabványokban foglaltaknak megfelelően történjen.

Víz-és csatornadíj támogatások

  • Lakásfenntartási támogatás
  • Önkormányztai adósságkezelés

Jogszabályi háttér

  • Törvények, rendeletek
  • Önkormányzati rendeletek