Tisztelt Deme Attila Úr!

Nagy örömünkre szolgál, hogy rendszeresen látogatja Társaságunk honlapját, figyelemmel kíséri szolgáltatási tevékenységünket. Nagy megtiszteltetés számunkra, hogy Vendégkönyvünk funkcióját használva megosztotta társaságunkkal véleményét.
A „Legügyfélbarátabb honlap” díjat – amint Ön is olvashatta honlapunkon – a víziközmű szakma egyik legszínvonalasabb rendezvényén, az Országos Ügyfélszolgálati Versenyen a társadalmi zsűri bírálati szempontjai alapján nyerte el társaságunk, melyek a következők voltak: áttekinthető, könnyen kezelhető, gyors és ami a legfontosabb: ügyfélbarát.
Döntésénél természetesen a zsűri törekedett az objektivitásra, azonban maximálisan tiszteletben tartjuk véleményét, melyben honlapunkat minősíti.
Az Ön által 1-4./ pontokban leírtakra a következőben tájékoztatjuk:
1./
Egyetlen egy törvény, rendelet sem írja kötelezően elő, hogy a közüzemi szolgáltatóknak Üzletszabályzattal kell rendelkezniük. Természetesen társaságunk a hatályos jogszabályok és rendeletek figyelembe vételével meghatározta Üzletszabályzatában a szolgáltatással és a szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos általános szerződési feltételeket, valamint egyéb, a szolgáltatással összefüggő lényeges feltételeket, melyet a hatályba lépés előtt a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséggel véleményeztetett, illetve jóváhagyatott. A mindenkor hatályos Üzletszabályzatunk hozzáférhető/elérhető honlapunkon, illetve Ügyfélszolgálati Irodánkban.
Az Üzletszabályzat a MIVÍZ Kft. honlapján a következő „útvonalakon” érhető el:

Közvetlen „útvonal” letöltési link:
http://www.miviz.hu/docs/uzletszabalyzat-2011.pdf

Elérhető a dokumentumtárban a következő linken:
http://www.miviz.hu/dokumentumtar/tajekoztatok/18/

2./
A MIVÍZ Kft. 2011. október hónap közepétől kezdődően minden egyes kiküldött vízdíjszámlán felhívja tisztelt Fogyasztóinak figyelmét arra, hogy az Üzletszabályzat 2011. szeptember 15. napjával módosult (az Ön által leírt szeptember 25-ei dátummal szemben). Társaságunk a mindenkor hatályos Üzletszabályzatát teszi elérhetővé Fogyasztói számára. Amennyiben a Szolgáltató működését meghatározó jogszabályok változása az Üzletszabályzatban foglaltakra is kihat, a Szolgáltató Üzletszabályzatát módosítja, a korábbi Üzletszabályzat hatályát veszti.
3./
A honlapnak egyik lényeges funkciója, hogy a korábbiakban hatályos, érvényben lévő adatokat, információkat, dokumentumokat, bejegyzéseket is tartalmazza. Úgy ítéljük meg, hogy egy víziközmű szolgáltató társaságnak nem csak jelene, jövője, hanem múltja is van, tehát érdemesnek tartjuk megőrizni pl. a Vendégkönyv korábbi bejegyzéseit is.
4./
A távozó ügyvezető igazgató, Vojtilla László Úr közel 2 évtizedes példamutató, lelkiismeretes, odaadó szakmai munkáját a Tulajdonos, a Miskolc Holding Zrt. elnök-vezérigazgatója visszahívásakor megköszönte, a honlapon a változásról Fogyasztóinkat tájékoztattuk.

Társaságunk kommunikációs tevékenységénél tudatosan törekszik arra, hogy képes legyen a Fogyasztókkal folytatott kommunikációját a segítő kapcsolat részeként értelmezni.
Szándékunk szerint kommunikációnknak fontos jellemzője a dialógus, interaktivitás. Törekszünk arra, hogy kommunikációnk mindig az interaktivitásra épüljön, hiszen az az információadási helyzet, melynek nincs vevője vagy észlelője, nem tekinthető kommunikációs helyzetnek.
Kommunikációnk megtervezése, előkészítése, lebonyolítása során törekszünk ezért a kétirányú információáramlás megvalósítására, tehát
„Folyamatosan tájékozódunk és tájékoztatunk!”
Az Ön bejegyzése is bizonyítja, hogy az interaktív kommunikáció kiválóan működik! Ettől is tekinthető honlapunk ügyfélbarátnak.

Ezúton szeretettel meghívjuk Önt társaságunk tevékenységének minél alaposabb megismerése céljából telephelyünkre egy szakmai látogatásra! Tisztelettel kérjük, hogy az Ön számára megfelelő időpontról Társaságunkat tájékoztatni szíveskedjen.

Megkeresését megköszönve,
tisztelettel,

MIVÍZ Kft.

Gratulálnék a Honlap Díjához, mint "A legügyfélbarátabb honlap", de nem tudom megtenni, mert:
1./nem elérhető rajta keresztül, csak a netről az új Üzletszabályzat
2./nem ad tájékoztatást arról, hogy 2011. szept 25-től létezik már új Üzletszabályzat,
3./ elavult és régi vendégkönyvi bejegyzéseket tartalmaz, az utolsó kelte: 2011. 05.05?
4./ Nem köszönték meg semmilyen közleményükben a távozó vezérigazgató eddigi munkáját, sértve a MIVÍZ saját maga által is meghirdetett Etikai Kódex IX./3-as vállalatvezetési példamutató magatartás 3. pontban felsorolt önkéntes vállalásait sem....

Tehát, akkor miben is ügyfélbarát, sőt a "legügyfélbarátabb" az Önök honlapja?

Tisztelt Mivíz!
A kérdésem a következő volna: Családi háznál ha mérőleolvasáskor kiderült, hogy a vízóra áll, akkor mi a jogszabályban előírt intervallum ami időn belűl a vízműveknek az órát cserélni kell.
Köteles-e értesíteni a szolgáltató vagy annak szerződött partnere arról, hogy mikor jönnének vízórát cserélni, mivel az óra magánterületen van.
Ugyanis hónapok óta nem történik semmi töbszöri telefonos bejelentés ellenére sem.
Nem mindegy, hogy átalányt vagy a tényleges fogyasztást fizetem.
Válaszát előre is köszönöm!

Kívánok Vojtilla úrnak erőt, egészséget az ismételt kinevezéséhez, a MIVÍZ dolgozóinak pedig kellemes ünnepeket, sok sikert és boldog Újesztendőt.

Tisztelt Csengő Péter Úr!

Hozzászólásával kapcsolatban társaságunk nevében tájékoztatom, hogy az elektronikus számla bevezetése folyamatban van. A megnövekedett érdeklődés miatt célunk, hogy 2011. év folyamán fogyasztóink részére biztosíthassuk az e-számlával történő díjfizetést, melynek bevezetéséről díjfizetőink tájékoztatása a médián és Hírlevélen keresztül fog történni. Észrevételét köszönjük.

Tisztelt MIVÍZ !

Mint Miskolci lakos, akinek értelemszerűen több közüzemi szolgáltatóval van szerződése, szomorúan tapasztalom, hogy kizárólag a MIVÍZ-nél és a MIHŐ-nél keletkező számláimat nem kaphatom elektronikus úton megkapni illetve azokat elektronikus úton fizetni. Erre ma már sok lehetőség kínálkozik, amely az igénybe vevők részére sokkal gyorsabb, olcsóbb és környezet barátabb ügyintézést tenne lehetővé.

Tisztelettel, Csengő Péter

Válasz Kiss Péter kérdéseire:
Észrevételeivel kapcsolatban tájékoztatjuk, hogy közüzemi szolgáltatói szerződésünk a Dokumentumtár/Nyomtatványok (link: http://www.miviz.hu/dokumentumtar/nyomtatvanyok/17/) tölthető le.
A vízminőségi vizsgálatokkal kapcsolatos adatlapokat – mivel azok személyes adatokat tartalmaznak – adatvédelmi okok miatt nem tehetjük közzé. Amennyiben a lakosságot érintő vízminőséggel kapcsolatos probléma merülne fel, úgy arról természetesen a törvényi kötelezettségeinknek megfelelő tájékoztatást nyújtjuk.
Tájékoztatjuk továbbá, hogy szolgáltatásainkat az 1995. LVII. törvény a vízgazdálkodásról; a 38/1995. (IV.5.) kormányrendelet a közműves ivóvízellátásról és a közműves szennyvízelvezetésről; valamint a 44/2008. (XII.22.) Önkormányzati rendelet előírásai alapján számlázzuk. Megköszönünk minden – tevékenységünk javítását elősegítő – észrevételt. Ehhez igény szerint szeretnénk személyes egyeztetési lehetőséget nyújtani , amelyet elérhetőségeinken keresztül jelezhet felénk.

Miért nincsenek közzétéve a fogyasztói szerződések?

Miért nincsenek közzétéve a vizminőség reklamációkkal kapcsolatos adatlapok?

Miért nincsenek közzétéve a bizonyítottan nem ivóvíz szolgáltás (de ivóvíznek számlázott szolgáltatás) dijkompenzációjáról információk és az ide vonatkozó szerződéses megállapodások?

Ezeket a hiányosságokat inkább a Nemzeti Fogyasztóvédelmi hatóságnak kellene először jeleznem?